GroomBase Связь с клиентом из сделки
Для кого: Администратор, Управляющий, Владелец, Мастер, Помощник
В окне сделки есть блок «Связь с клиентом». Вверху справа в нём показано, есть ли у клиента приложение: «📱 Приложение установлено» или «Приложения нет — SMS вручную». От этого зависит, как до клиента дойдёт сообщение.
Питомца можно забрать
- Откройте сделку, которая ещё не закрыта.
- Нажмите «✅ Можно забрать».
- Укажите, через сколько минут забирать, и нажмите «Отправить».
Что произойдёт дальше:
- Приложение есть — клиенту придёт push. Если подключены SMS-напоминания, они не нужны.
- Приложения нет, SMS подключены — клиенту уйдёт автоматическое SMS.
- Приложения нет, SMS не подключены — у администратора откроется приложение SMS с готовым текстом. Мастер и помощник не видят телефон клиента, поэтому для них администраторам создаётся задача: они сообщат клиенту сами.
Напомнить записаться
- В блоке «Связь с клиентом» нажмите «⏰ Напомнить записаться».
- Выберите срок: 14, 30, 45 или 60 дней, либо введите своё число дней.
- При желании добавьте заметку и нажмите «Поставить напоминание».
Под блоком появится список поставленных напоминаний. Ненужное можно отменить крестиком «✕». В назначенный день клиент с приложением получит push, клиент без приложения — SMS (если модуль подключён), а иначе администратору придёт задача отправить SMS вручную. Задачи видны в разделе «Задачи».
Совет. Срок удобно подбирать по блоку «Удержание клиентов и LTV» в отчётах: напомнить стоит примерно за неделю до того, как клиенты обычно возвращаются.
Тексты сообщений
Для клиентов без приложения тексты «можно забрать» и «пора записаться» настраиваются в карточке салона: поля «SMS «можно забрать»» и «SMS «пора записаться»». Работают подстановки {pet}, {salon} и {minutes}. Пустое поле — стандартный текст. См. Салоны.
Бонусные баллы и приложение
Если подключено клиентское приложение, списать бонусные баллы при закрытии сделки можно только клиенту, у которого оно установлено. Для остальных поле списания заблокировано с подсказкой.