Онлайн-запись

Онлайн-запись позволяет клиентам записываться самим — со страницы записи, с вашего сайта, из карт и соцсетей. Клиент выбирает питомца, услугу, салон и время, а в CRM появляется временная бронь на шахматке и задача администратору. Запись становится настоящей, когда администратор её подтвердит.

Настройки находятся в меню «Онлайн-запись» (по умолчанию доступны Управляющему и Владельцу). Пункт виден, только если модуль онлайн-записи входит в ваш тариф.

Как включить онлайн-запись

1. Откройте «Онлайн-запись».
2. Включите переключатель вверху — надпись сменится на «Включена».
3. Отметьте «Салоны» и «Услуги», доступные для записи. Если ничего не отмечено — доступны все.
4. Задайте ограничения:
   • «Запись не раньше чем за, мин» — минимальный запас до начала визита;
   • «Горизонт записи, дней» — на сколько дней вперёд открыта запись;
   • «Эскалация задачи через, мин» — если за это рабочее время заявку никто не взял в работу, Управляющий получит уведомление;
   • «Активных заявок на номер» — сколько неподтверждённых заявок может быть у одного телефона.
5. При желании отметьте «Клиент может выбрать мастера».
6. Нажмите «Сохранить».

Пока запись выключена, клиенты видят «Онлайн-запись сейчас недоступна».

Тексты и оформление

В блоке «Тексты и оформление» укажите «Правила записи» (клиент видит их перед отправкой), «Текст после заявки», «Ссылку на политику обработки ПДн», «Название на странице», логотип и «Фирменный цвет». Не забудьте «Сохранить».

Блок «Подтверждение номера звонком» показывает, сколько проверок номера израсходовано в этом месяце. Если лимит закончился, заявки всё равно принимаются, но с пометкой «номер не подтверждён».

Как разместить запись на сайте

1. В блоке «Виджет для сайта» выберите «Вид»: «Плавающая кнопка» или «Встроенный блок», и «Салон» (или «Выбор на странице»).
2. Для кнопки настройте текст, позицию и цвет — результат сразу виден в «Превью». Нажмите «Сохранить вид виджета».
3. Нажмите «Скопировать» у «Кода вставки» и вставьте код на сайт. Пошаговые инструкции для Tilda, WordPress, Wix, Webflow и обычного HTML — в разделе «Как вставить».
4. Впишите домен сайта в поле «Сайты, где можно встроить виджет» и нажмите «Сохранить» — без этого форма записи на сайте не откроется.

Код вставляется один раз: если потом поменять вид, текст или цвет, сайт обновится сам в течение 5 минут.

Ссылки и QR-код

В блоке «Ссылки для карт и соцсетей» есть готовые ссылки для Яндекс Бизнеса, 2ГИС, VK, Instagram и «Другое» с подсказками, куда их вставить. По ним видно, откуда пришла заявка: источник указан в карточке брони на шахматке.

QR-код страницы записи можно «Скачать SVG» или отправить на «Печать» — для ресепшена, визиток и витрины.

Как записывается клиент

1. Вводит номер телефона и даёт согласие на обработку персональных данных.
2. Подтверждает номер: на телефон поступает звонок, отвечать не нужно — клиент вводит последние 4 цифры номера, с которого звонят. На этом устройстве повторно подтверждать номер не придётся.
3. Выбирает своего питомца из списка (если уже был у вас) или добавляет нового: вид, порода или размер, кличка. Затем отвечает на вопросы, если они есть в скрипте звонка.
4. Выбирает услугу — с ценой и примерной длительностью — и салон.
5. Выбирает время: «К тому же мастеру», «На ближайшее время» или «Выбрать дату». Учитывается специализация мастеров: время предлагается только у тех, кто работает с таким видом и размером животного и делает эту услугу.
6. Проверяет заявку, указывает имя и комментарий и нажимает «Записаться».

Что происходит с заявкой

• На Шахматке появляется предварительная бронь со значком ⏳ — время уже занято.
• В разделе Задачи появляется задача «🌐 Онлайн-запись» с услугой, ответами клиента и пометкой, подтверждён ли номер.
• Администратор берёт задачу, звонит клиенту и закрывает её с результатом. «Подтверждено» или «Перенесено» — бронь становится обычной записью; «Отклонено» — бронь снимается. Подтвердить или отменить бронь можно и из карточки записи на шахматке.
• Если бронь не подтвердили до конца следующего рабочего дня (но не позже начала визита), она удаляется автоматически.

Отмена заявки клиентом

После отправки клиент видит ссылку «Отменить заявку». Пока заявку не подтвердил администратор, клиент может отменить её сам — бронь и задача снимаются автоматически. Подтверждённую запись по ссылке отменить нельзя: клиенту предложат позвонить в салон.

Совет. Чтобы клиенты могли сразу записать питомца к знакомому мастеру, заполните у мастеров специализацию — вид, размеры собак и услуги. Подробнее — в статье Сотрудники.