Отчёты

Страница «Отчёты и аналитика» показывает, как идут дела в сети: выручку, прибыль, клиентов, загрузку мастеров и прогноз на ближайшие месяцы. Все цифры собираются из закрытых сделок, графика и кассы автоматически.

По умолчанию отчёты видят Владелец и Управляющий. Управляющий видит только свои филиалы. Доступ другим ролям Владелец может открыть в разделе Права доступа.

Как выбрать период и филиал

1. Выберите период: «30 дней», «Месяц», «Квартал», «Год» или «Период» (свои даты «с» и «по»). Для месяца, квартала и года рядом появится выбор нужного месяца или года.
2. В списке «Все филиалы» выберите один филиал или оставьте все. Фильтр действует на все блоки страницы.
3. При желании смените шаг графиков: «Шаг: авто», «По дням», «По неделям», «По месяцам».

Справа видно, с каким периодом идёт сравнение. Для месяца, квартала и года это такой же прошлый период, для своих дат — отрезок той же длины перед ним.

Ключевые показатели

Плитки вверху: «Выручка», «Выполнено сделок», «Средний чек», «Клиентов», «Новые клиенты», «Повторные клиенты», «Отмены и неявки», «Выручка на час мастера», «Расходы», «Прибыль» (с маржой), «Выручка прошлого периода», «Спящие клиенты». Под каждой цифрой стрелка ▲ или ▼ показывает изменение к прошлому периоду. Наведите курсор на плитку, чтобы увидеть, как считается показатель.

• Выручка считается по сумме услуг выполненных сделок, без вычета скидок.
• «Расходы» — это расходы кассы (нал и безнал) плюс выплаты сотрудникам.

Блоки отчёта

Блок	Что показывает
«Динамика»	столбцы за период: «Выручка», «Сделки», «Средний чек» или «Новые клиенты»; у выручки пунктиром — прошлый период
«Сравнение филиалов»	доля, рост, чек, клиенты, отмены, ₽/час, расходы и прибыль каждого филиала (если филиалов больше одного)
«Сезонность»	выручка по месяцам за прошлые годы, по дням недели и тепловая карта пиковых часов
«Прогноз выручки»	«Факт с начала месяца», «Записано до конца месяца», «Факт + записи», «По текущему темпу» и прогноз на 3 месяца
«Удержание клиентов и LTV»	сколько новых клиентов вернулись за 30, 60 и 90 дней, выручка на клиента, интервал между визитами
«Мастера»	выручка, сделки, чек, загрузка смен, ₽/час, отмены и лояльность клиентов по каждому мастеру
«Скидки»	сумма скидок, доля сделок со скидкой, средний чек, возвраты клиентов и разбивка по основаниям
«Онлайн-заявки → визит»	сколько онлайн-заявок дошли до визита (если подключена онлайн-запись)

Наведите курсор на любой график, чтобы увидеть точные значения.

Ниже идут подробные таблицы: «Загруженность по филиалам», «Новые клиенты», «Записи: ручные / онлайн-заявки», «Расходы (нал + безнал + выплаты) по салонам», «Выручка по сотрудникам», «Выручка по услугам», «Загрузка сотрудников». Филиалы в таблицах раскрываются по клику.

Совет. Блок «Удержание клиентов и LTV» подсказывает, через сколько дней после визита стоит напоминать клиенту о записи: примерно за неделю до того, как клиенты обычно возвращаются.

Спящие клиенты

«Спящие клиенты» — это те, кто был у вас 90–365 дней назад и ни на что не записан. Кнопка «⬇ CSV» в этой плитке выгружает список с телефонами, питомцами, датой последнего визита и мастером, чтобы позвонить им или пригласить вернуться. Выгрузка доступна Владельцу, Управляющему и Администратору.

Важно. В файле есть персональные данные клиентов. Не пересылайте его посторонним. Для рекламной рассылки нужно отдельное согласие клиента.

Как выгрузить данные

В CRM есть три выгрузки в формате CSV:

• «⬇ CSV» в строке фильтров — выручка за выбранный период;
• «⬇ CSV» в блоке «Расходы (нал + безнал + выплаты) по салонам» — расходы по категориям;
• «⬇ CSV» в плитке «Спящие клиенты» — список спящих клиентов.

Файлы CSV открываются в Excel и Google Таблицах.

Совет. Для прогноза на следующие месяцы нужно минимум 3 полных месяца истории. Сезонность учитывается, когда накопится 12 месяцев.